“家本基本搞光,身体基本搞伤,生活基本搞乱,夫妻基本搞僵”,此前春晚的小品《装修》可谓道出了装修的痛点与无奈,从开始装修起,就要做好不怕麻烦、不怕出力、不怕返工、不怕生气的准备,简简单单“装修”两个字,真正实践起来就会发现每一步都要小心谨慎。

对消费者而言,如何设计、如何施工、如何选材、如何验收、如何投诉都是需要了解的方面,这些问题的解答恐怕需要浸润家居行业多年的“老炮儿”才行,对于因为装修需求入门的消费者来说,这繁杂的信息真是令人头大。

难道就没有一个平台能够帮助一次性解决这些问题,事实证明有的,弘阳家居做到了,他们提出的“新家居战略”在其本身业绩增长的情况下,一手抓引流服务商户,一手抓诚信服务用户,再辅以多品类延伸暨家居生活化以及互联网家装两大运营模式,这种创新的服务平台不仅满足了商户的需求,也对有装修需求的消费者同样好使。

转型 是行业发展与时代进步的必然

有人可能会疑问了,弘阳家居不是家居卖场吗,怎么又开始做装修了呢?其实,弘阳家居的转型也是有迹可循。

据艾瑞咨询数据,从2007年至2016年的10年间,我国住宅房屋施工面积与竣工面积都在保持高速增长,施工面积在2014年达到最高点68.9亿平方米,竣工面积约19亿平方米。房地产行业的飞速发展与增长的住宅面积,都在发出一个信号,家装市场的爆发增长也即将到来,这是行业发展的机会。

2015年伊始,互联网家装爆发式增长,一时之间互联网家装企业纷纷成立,资本也不断涌入,“这是行业风口”的言论甚嚣尘上。时间来到2018年,倒闭的企业不在少数,在行业的渗透率不到6%。行业一地鸡毛,需要一个服务平台能够更好的服务消费者,这是时代发展的必然。

弘阳家居也曾陷入“搞定商户就能搞定一切”的泥潭,在互联网新零售的冲击之下,洞悉未来一定是用户的世界,整体大运营平台的实现才是实现用户终极利益与体验的最佳方式,“新家居战略”也由此而生,不仅仅服务商户,也扮演平台经营者的角色服务用户。

作为区域强者,迎接消费升级的同时又要面对疫情对家装市场的影响,弘阳家居勇于突破舒适圈,重塑品牌价值、商户赋能及消费者服务,弘阳家居整体转型,打造家居家装全融平台的“新家居战略”,表面是企业转型焕发新生,实质是开拓及重塑行业跑道规则。

入局 做好新家居服务平台

装修工期长、环节多、价格不稳定,存在很多不稳定因素,弘阳家居的入局也是对自己实力有信心的彰显。已经有24年历史的弘阳家居,上海、南京双总部运营,以“长三角”、“京津冀”、“大湾区”、“一带一路”作为发展基地,目前已布局11座城市,自持+管理输出项目18个(含筹建),总持有体量超过200万平方米,年服务消费者达1.8亿人。雄厚的实力也为弘阳家居的新家居战略打下了夯实的基础。

为了更好的实现用户终极利益与体验,弘阳家居打造了“设计&服务中心”平台(简称“弘阳小店”),整合地产、专业设计师、品牌服务商、品牌家居、品牌建材等社会资源,聚焦楼盘提供所见即所得整装方案,为用户提供一站式置家服务。

不论是前期的设计需求、设计方案洽谈,还是中期硬装基材的选择、软装的搭配,后期的检测,弘阳家居设计&服务中心都能搞定。哪怕是装修中遇到了问题,弘阳家居也都能帮助解决,不会出现商家、平台踢皮球的现象,极致的服务为用户带来极致的体验。

服务 消费者说好才是真的好

朋友刚买了房,本来是一件高兴的事,却因为装修的事犯愁,原来在装修第一步就卡住了,要怎么去找家装设计师去帮助新房设计呢。隔行如隔山,后来朋友辗转找到了一个设计师,又在选材上犯了难……

对于业内人都难搞的装修,对于普通消费者更是难上加难,而弘阳家居设计&服务中心却能很好的解决这些痛点:

1、大咖主设操刀设计;

2、个性化定制套餐,可改可选;

3、硬装包、主材包、软装包,支持分类购买等3大举措,确保人性化消费。

从设计师的选择、方案的设计、个性化套餐、软装硬装的选择,都给予消费者不同的选择,确实帮助他们解决装修难题,保证人性化消费。

装修中增项、验收也是经常会遇到的问题,而这些弘阳家居也都考虑在战略内,在落实并提升用户服务时,就给予消费者6大服务承诺:

1、家装无增项,一口价;

2、装修资金100%弘阳监管;

3、品质把控弘阳负责;

4、支持点评付费;

5、确保商场经营品牌,品质保障;

6、施工装饰队伍经弘阳家居严苛认证。

这6大服务承诺可谓给消费者再来一颗“定心丸”,不用担心装修过程中无故增加项目,也不会发生卷款跑路的现象,支持点评付费更是将用户体验放在第一位。

赔付 扯皮也不怕踢皮球

弘阳家居发布的各种举措与服务,皆是为了更好的服务用户,但是万一遇到投诉出现问题又该怎么办呢?

一般来说,用户在商场购买东西出现问题,是由用户与商家协调解决,商家推企业,企业找商家,出现踢皮球的情况更让用户觉得投诉无门。而这一切,在弘阳家居都不会发生。

弘阳家居推出设立客诉处理费用专项预算、用户服务部设立客诉备用金、给予先行赔付权限三大举措,不论是装修哪个阶段出现问题,作为服务平台的弘阳家居都能介入进来帮助售后,尤其是先行赔付的举措,更是能100%的保障用户权益。

当然,弘阳家居“新家居战略”不仅是对用户有利,对商家同样如此,不仅有面向商户服务打造以免费设计、家装全流程保障为主要抓手的“引流平台”,也有为商户实现商业价值面向消费者打造“360”度全生命周期服务平台等等一系列惠及商家的举措,这里暂不详谈。

诚者致远,弘阳家居顺势转型,立足消费者价值导向诚心诚意将用户放在首位,通过精准营销打造引流与转化,为商户及用户打造大营销平台。专注细节,做好服务,通过一系列举措打造新家居战略好口碑。这是弘阳家居独特的品牌魅力,也是其转型的风向标,弘阳家居“新家居战略”将持续带来怎样的影响,为弘阳家居带来怎样的变化,我们拭目以待!